Description

• Title:
  Communication with the customer in the academic library – a psychological approach
• Creator:
  Knop, Urszula
• Description:
  The article shows various aspects of communication between people, with a particular attention given to a customer’s contact with a library with the use of new technologies. Properties of communication are presented. Communication providing a sense of psychological comfort to an individual in direct communication, communication via phone and via e-mail is discussed. A modern library customer is characterized. Customer service in the reading room in an academic library is taken into account as well as customer’s contact through the OPAC catalogue.;
  W artykule ukazano różne aspekty związane z komunikacją między ludźmi, zwrócono uwagę na kontakt klienta z biblioteką przez nowe technologie. Przybliżono właściwości komunikowania. Omówiono komunikację zapewniającą jednostce odczucie komfortu psychicznego w komunikacji bezpośredniej, przez telefon, za pośrednictwem poczty e-mail. Scharakteryzowano współczesnego klienta biblioteki. W bibliotece akademickiej uwzględniono obsługę klienta w czytelni oraz kontakt klienta za pomocą katalogu OPAC.
• Object availability:
  free access
• Rights:
  Prawa autorskie (c) 2016 Urszula Knop;
  https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
• Date:
  2016.12.15
• Type:
  info:eu-repo/semantics/article;
  info:eu-repo/semantics/publishedVersion
• Language:
  Polish
• Source:
  Biblioteka; No. 20(29) (2016); 207-220;
  Biblioteka; Nr 20(29) (2016); 207-220;
  2391-5838;
  1506-3615
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Adam Mickiewicz University Poznan
• Relation: http://pressto.amu.edu.pl/index.php/b/article/view/7075/7072
• Subject:
  komunikacja bezpośrednia;
  komunikacja przez telefon;
  e-mail;
  OPAC;
  biblioteka akademicka;
  direct communication;
  communication via phone;
  academic library
• Identifier: http://pressto.amu.edu.pl/index.php/b/article/view/7075
• Data provider:
  Platforma Otwartych Czasopism Naukowych UAM
• Can I use it?:
  seek permission
• Type:
  text