Description

• Title:
  Jakość obsługi klientów w zakresie kredytów hipotecznych przez banki i pośredników kredytowych w Polsce w czasie pandemii COVID-19
• Creator:
  Waliszewski, Krzysztof;
  Łukaszewski, Sebastian
• Contributor:
  Waliszewski, Krzysztof - Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu;
  Łukaszewski, Sebastian - Akademia Nauk Stosowanych w Koninie;
  Waliszewski, Krzysztof - krzysztof.waliszewski@ue.poznan.pl;
  Łukaszewski, Sebastian - sebastian.lukaszewski@konin.edu.pl
• Description:
  The purpose of the article/hypothesis: Presentation and assessment of the quality level of retail customer service in the field of mortgage loans during the COVID-19 pandemic. The hypothesis argued by the authors is as follows: credit brokers did better than banks on the quality of mortgage service during the COVID-19 pandemic.Methodology: The study uses the monographic method, literature studies and case studies using the mystery shopping method.Results of the research: The article presents the results of the research on the quality of customer service in the field of mortgage loans by banks and credit intermediaries.Originality / Value / Implications / Recommendations: The article presents a number of solutions that should be implemented to improve the quality of customer service in the field of mortgage loans for banks and credit intermediaries.;
  Cel/Hipoteza: Prezentacja i ocena  poziomu jakości obsługi klienta detalicznego w zakresie kredytu hipotecznego w czasie pandemii COVID-19. Hipoteza wysunięta przez autorów jest następująca: pośrednicy kredytowi radzili sobie lepiej niż banki pod względem jakości obsługi kredytów hipotecznych podczas pandemii COVID-19.Metoda badań: W opracowaniu zastosowano metodę monograficzną, studia literatury, analizę przypadków metodą tajemniczego klienta (mystery shopping).Wyniki :W artykule przedstawiono wyniki badania jakości obsługi klienta w zakresie kredytów hipotecznych przez banki i pośredników kredytowych.Oryginalność / wartość / implikacje / rekomendacje : W artykule zaprezentowano szereg rozwiązań, które należy wdrożyć, aby poprawić jakość obsługi klienta w zakresie kredytu hipotecznego w przypadku banków i pośredników kredytowych.
• Object availability:
  free access
• Rights: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
• Date:
  2022.07.26;
  2022.06.28
• Type:
  Article
• Language:
  Polish
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Relation:
  Finanse i Prawo Finansowe;34;
  2
• Subject:
  service quality;
  mortgage loans;
  banks;
  credit brokers;
  COVID-19 pandemic;
  jakość obsługi;
  kredyty hipoteczne;
  banki;
  pośrednicy kredytowi;
  pandemia COVID-19
• Identifier:
  2391-6478;
  http://hdl.handle.net/11089/42549 ;
  2353-5601;
  10.18778/2391-6478.2.34.05
• Data provider:
  Repozytorium Uniwersytetu Łódzkiego
• Can I use it?:
  check license
• Type:
  image