Description

• Title:
  The Impact of Long-Term Provision Costs on Performance of Trade in Serbia
• Creator:
  LUKIC, Radojko
• Description:
  Long-term provision costs in trade are based on uncertain obligations in the future in relation to the goods sold. They mostly refer to warranty costs. Warranty costs are caused by repair and servicing of the sold products during the warranty period. They are function of the quality, usage and maintenance (storage) of sold product. In marketing sense, warranty costs are increasingly treated as an instrument of sales and customer satisfaction in terms of functionality and durability of the product. Regarding the above mentioned this paper primarily investigates the impact of the cost of long-term provisions - warranty costs on the performance of retailers, with special emphasis on Serbia. These theoretical, methodological and empirical findings should serve as a basis for retailers to efficiently manage warranty costs in order to achieve the target profit with maximum customer satisfaction.;
  Koszty długoterminowego zaopatrzenia w handlu opierają się na niepewnych zobowiązaniach w przyszłości w relacji do sprzedanych dóbr. Odnoszą się one głównie do kosztów gwarancji. Koszty gwarancji wynikają z naprawy i serwisowania sprzedanych produktów w okresie gwarancyjnym. Stanowią one funkcję jakości, użytkowania i utrzymania (magazynowania) sprzedanych wyrobów. W sensie marketingowym, koszty gwarancji coraz bardziej traktowane są jako instrument sprzedażowy oraz satysfakcji klienta z punktu widzenia funkcjonalności i trwałości produktu. Mając na uwadze powyższe kwestie, niniejszy artykuł w pierwszym rzędzie bada wpływ kosztów długoterminowego zaopatrzenia – kosztów gwarancji – na kondycję handlu detalicznego, ze szczególnym naciskiem na Serbię. Teoretyczne, metodologiczne oraz empiryczne wyniki badań powinny służyć jako podstawa dla detalistów do wydajnego zarządzania kosztami gwarancji w celu osiągnięcia zysku docelowego wraz z maksymalnym zadowoleniem klienta.
• Object availability:
  free access
• Date:
  2020.11.24
• Type:
  info:eu-repo/semantics/article;
  info:eu-repo/semantics/publishedVersion
• Language:
  English;
  eng
• Source:
  Economic and Environmental Studies; Vol 17 No 3 (43) (2017); 455-474;
  Economic and Environmental Studies; Vol. 17 No. 3 (43) (2017); 455-474;
  Economic and Environmental Studies; Tom 17 Nr 3 (43) (2017); 455-474;
  Economic and Environmental Studies; Том 17 № 3 (43) (2017); 455-474;
  Economic and Environmental Studies; Diel 17 Číslo 3 (43) (2017); 455-474;
  1642-2597
• Format:
  application/pdf
• Publisher:
  Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego
• Relation: https://czasopisma.uni.opole.pl/index.php/ees/article/view/2697/2160
• Subject:
  quality;
  warranty;
  customer satisfaction;
  retail profit;
  jakość;
  gwarancja;
  satysfakcja klienta;
  zysk detaliczny
• Identifier: https://czasopisma.uni.opole.pl/index.php/ees/article/view/2697
• Data provider:
  Platforma Czasopism Uniwersytetu Opolskiego
• Can I use it?:
  seek permission
• Type:
  text